平成16年度秋期 問74
SFA（Sales Force Automation）の基本機能の一つである，コンタクト管理について説明しているものはどれか。| ア | 営業担当者からの問合せに対して迅速に回答することによって，営業効率を高める。 |
| イ | 顧客への対応を営業担当者が単独で行うのではなく，営業組織全体で行うことによって受注率を向上させる。 |
| ウ | 顧客訪問日，営業結果などの履歴を管理し，見込客や既存客に対して効果的な営業活動を行う。 |
| エ | 個人レベルで蓄積している営業テクニックを洗い出して共有化し，営業部門全体のレベル向上を図る。 |
正解 【ウ】
解説
コンタクト管理はSFAのメインとなる機能のことで、顧客情報を統合管理することにより、効果的な対応をとれるようにするのが目的の管理です。
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